I Andelskassen gør vi meget for at yde den bedste rådgivning og information til dig som vores kunde.
Vi tager udgangspunkt i de ønsker, tanker og planer, som du har, men det er måske ikke altid, at du er helt tilfreds med den information eller behandling, som du har fået.
I første omgang bør du kontakte din sædvanlige rådgiver.
Forklar din utilfredshed og hvordan du har forstået situationen.
Nogle gange er det måske en misforståelse, der har skabt problemet.
Det vil vi gerne have mulighed for hurtigst muligt at kunne rette op på.
Hvis du herefter fortsat er uenig i vores behandling af din henvendelse eller resultatet heraf, er du meget velkommen til at kontakte den klageansvarlige i Andelskassen.
Du kan bede din rådgiver om at blive henvist, eller du kan kontakte den klageansvarlige direkte.
Henvendelse sker bedst ved skriftlig henvendelse og bør beskrives så konkret som muligt af klagen (hændelsesforløbet). Beskriv gerne - efter din opfattelse - hvordan situationen kunne have været løst.
Vi vil gerne gøre det bedre næste gang, hvis vi har lavet en fejl.
Du kan skrive til den klageansvarlige på følgende adresse:
att. Klageansvarlig
Løvegade 63
4200 Slagelse
Eller
Sende en mail til Wolmer Møller wm@ajak.dk
Du kan også vælge at indbringe din klage for
Østerbrogade 62, 4. sal
2100 København Ø
tlf. 35 43 63 33
www.pengeinstitutankenaevnet.dk.
Illustration af Dorte Andersson: Sortplettet Blåfugl - meget sjælden i Danmark